AVACOMM Systems GmbH: CRM-Tool-Analyse & Entscheidungsvorlage

Die richtige CRM-Entscheidung – fundiert vorbereitet.

Business Analyse mit Systemanalyse und Anforderungsmanagement, ausgerichtet auf die Auswahl eines neuen CRM.

AVACOMM wollte ein zukünftiges CRM-System auf belastbarer Basis auswählen. STI analysierte die bestehende Systemlandschaft, erhob die Anforderungen und erstellte eine fundierte Entscheidungsvorlage inklusive Lieferanten-Shortlist.

Situation & Vision

Im B2B- und B2C-Telekommunikationsbereich sollte eine fundierte Entscheidungsvorlage für ein zukünftiges CRM-System entstehen. Dazu waren die bestehende CRM-Landschaft, ihre Funktionalitäten, Datenflüsse und Schnittstellen zu bewerten und geeignete Anbieter zu identifizieren.

Unser Ansatz

STI untersuchte die bestehende CRM-Landschaft inklusive angebundener Systeme und erhob in Workshops und Interviews mit Stakeholdern funktionale, nicht-funktionale sowie Einkaufs- und Sicherheitsanforderungen. Diese wurden in einem strukturierten Anforderungskatalog dokumentiert. Über eine Marktrecherche entstand eine Shortlist potenzieller Anbieter, die ihre Systeme in detaillierten Präsentationen vorstellten. Abschließend arbeitete STI eine Entscheidungsvorlage mit bewerteten Handlungsoptionen für den Beirat aus.

Ergebnisse und Ausblick

Architekturübersicht der Systemlandschaft, vollständiger Anforderungskatalog (funktional, nicht-funktional, Einkauf, Sicherheit), Lieferanten-Shortlist, ausführliche Systemvorstellungen und eine Entscheidungsvorlage für den Beirat – als fundierte Grundlage für die CRM-Auswahl.

Über AVACOMM Systems GmbH

Die AVACOMM Systems GmbH ist im Telekommunikationsbereich (B2B und B2C) tätig.

Eingesetzte Methoden & Technologien

Systemanalyse, Requirements Engineering, Marktrecherche, strukturierte Bewertungs-/Entscheidungslogik.

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