Telefónica Germany GmbH & Co. OHG: Service-Portfolio-Katalog & -Governance

Transparenz und Governance über das gesamte Serviceportfolio.

Serviceportfolio-Management nach ITIL, mit Governance-Modell und einer einzigen verlässlichen Datenquelle.

Telefónica wollte interne Services, Verantwortlichkeiten und Wertbeiträge transparent machen und steuern. STI baute ein zentrales Serviceportfolio-Management mit Governance-Modell und Service-Katalog nach ITIL-Best-Practices auf.

Situation & Vision

Ziel war ein zentrales Serviceportfolio-Management, das Transparenz über Services, Verantwortlichkeiten und Wertbeiträge schafft und als Grundlage für Investitions- und Priorisierungsentscheidungen dient – einschließlich strategischer Zielarchitektur und bereichsübergreifender Governance.

Unser Ansatz

STI führte eine Service-Bestandsaufnahme über Workshops, Interviews und Dokumentenanalysen durch und baute ein Governance-Modell mit klar definierten Service-Ownern und Entscheidungswegen auf RACI-Basis auf. Bisher intransparente oder informell bereitgestellte „Schatten-Services” wurden ermittelt und bewertet, die Servicelandschaft konsolidiert und standardisiert. Die Ergebnisse flossen in ein zentrales Serviceportfolio als Grundlage für Service-Governance, Service-Lifecycle-Management und die strategische Weiterentwicklung des Serviceangebots gemäß ITIL.

Ergebnisse und Ausblick

Durchgängige Transparenz über das gesamte Serviceportfolio, standardisierte Service-Governance mit klaren Zuständigkeiten, reduzierte Redundanzen und höhere Effizienz sowie eine zentrale „Single Source of Truth” für Serviceinformationen über den gesamten Service-Lifecycle.

Über Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Telefónica Germany (o2 Telefónica) zählt zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland.

Eingesetzte Methoden & Technologien

Service-Portfolio-Management, ITIL-Best-Practices, RACI, Governance-Framework.

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