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Telefónica Germany GmbH & Co. OHG: User-Onboarding-Prozesse im CSS-Bereich optimieren

Transparente User-Management-Prozesse während der ITSM-Umstellung.

Business Analyse   •   Prozessoptimierung   •   ITSM   •   Onboarding

Während Telefónica sein ITSM-System umstellte, sollten die User-Management-Prozesse für Partner im Customer-Service-&-Sales-Bereich (CSS) transparent und optimiert werden. STI analysierte und dokumentierte die Prozesse und entwickelte konkrete Verbesserungsansätze.

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Situation & Vision

Ziel war die transparente Darstellung und Optimierung der internen User-Management-Prozesse für Partner im CSS-Bereich während der ITSM-Systemumstellung – einschließlich der Identifizierung von Schwachstellen im Onboarding-Prozess.

Unser Ansatz

STI analysierte und dokumentierte die bestehenden User-Management-Prozesse, einschließlich Onboarding und Änderungen bei Bestandsusern, und unterstützte bei der Übertragung in das neue System. Die Ergebnisse wurden strukturiert in Excel aufbereitet und die bestehende Prozessdokumentation ergänzt; Optimierungspotenziale wurden identifiziert und Verbesserungsansätze entwickelt.

Ergebnisse und Ausblick

Aktualisierte und vollständige Prozessdokumentation, konkrete Verbesserungsvorschläge für Onboarding- und Worktype-Wechsel-Prozesse sowie abgestimmte und dokumentierte Prozessänderungen für die Übertragung in das neue ITSM-System.

Über Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Telefónica Germany (o2 Telefónica) zählt zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland.

Eingesetzte Methoden & Technologien

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